الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر Merab. تخضع عملية استخدام هذا الموقع الإلكتروني وأي من خدماته أو إجراء عمليات الشراء من خلاله لهذه الشروط والأحكام . يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي طلب، حيث يُعد استخدام الموقع أو إتمام الطلب موافقة صريحة على الالتزام بهذه الشروط.
تُعد جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع خاضعة للموافقة والتأكيد من طرف إدارة المتجر.
يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الشك في وجود احتيال أو نية سيئة
وجود أخطاء في الأسعار أو مواصفات المنتجات
سوء استخدام الخدمات أو السلوك غير اللائق من قبل العميل
يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام، فإن العميل يُقرّ بالتزامه التام بدفع المبلغ المستحق عند استلام الطلب.
يُعد رفض استلام الطلب بدون سبب مشروع إخلالًا بالعقد بين العميل والمتجر، ويترتب عليه إجراءات قانونية أو إدارية.
ويحتفظ المتجر بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية:
إدراج العميل في قائمة الحظر ومنعه من تقديم طلبات مستقبلية
تحميل العميل التكاليف الناتجة عن الشحن والإرجاع
اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لتحصيل المستحقات أو التعويض عن الضرر
تختلف مدة الشحن بحسب موقع العميل وعوامل خارجية، ويتم تزويد العميل بتقدير زمني تقريبي.
لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن عوامل خارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية، التأخيرات الجمركية، أو الإضرابات.
يتحمّل العميل مسؤولية توفير عنوان صحيح والتأكد من إمكانية التواصل معه أثناء التوصيل.
يُعد فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير دقيقة أو عدم توفر العميل في عنوانه مسؤولية العميل بالكامل.
أولاً: الحالات المقبولة للإرجاع
المنتجات التي تم استلامها وهي تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة.
يجب على العميل إخطار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم دليل مصوّر واضح يوضح حالة المنتج.
ثانيًا: الحالات غير المقبولة للإرجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي فُقدت تغليفها الأصلي أو تم العبث بها.
مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.
تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المقاس من طرف العميل.
⚠️ تنويه هام: لا يُقبل إرجاع أي منتج في حال تم فتح الطرد أو نزع التغليف أو استخدام المنتج، وذلك حرصًا على الصحة والسلامة العامة. يرجى التحقق من حالة المنتج قبل فتحه.
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم التعامل مع الطلب عبر إحدى الطرق التالية:
الاستبدال بنفس المنتج (في حال التوفر)
إصدار رصيد شرائي داخل المتجر
استرداد مالي (بحسب تقييم الإدارة)
يُرفض أي إرجاع غير مصرح به بشكل رسمي، ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة المنتج.
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي ممارسات غير مشروعة أو إساءة استخدام للخدمات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
تقديم طلبات وهمية أو متكررة دون نية للشراء
إساءة استخدام سياسات الإرجاع أو الشحن
استخدام معلومات مزيفة أو مضللة
إزعاج أو تهديد موظفي خدمة العملاء أو مندوبي التوصيل
قد تؤدي هذه التصرفات إلى الحظر الدائم، والملاحقة القانونية، وتحميل العميل كافة الأضرار والتكاليف المترتبة.
لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات.
تقتصر مسؤولية المتجر في جميع الأحوال على قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.
لا يُعد المتجر مسؤولًا عن أي رسوم جمركية، أو تأخيرات في الشحن، أو أعباء ضريبية تفرضها الجهات المحلية.
يلتزم متجر Merab بالحفاظ على خصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية.
تُستخدم البيانات فقط لأغراض تنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء، والتواصل بخصوص الشحن والتوصيل.
لن يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة.
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، والشعارات، مملوكة لمتجر Merab ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية.
يُمنع نسخ أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية أو شخصية دون إذن خطي مسبق من إدارة المتجر.
يحتفظ متجر Merab بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
يُعد استخدام الموقع بعد تعديل الشروط بمثابة قبول تلقائي للشروط المُحدّثة.
فريق خدمة العملاء – Merab
البريد الإلكتروني: [أدخل بريدك الإلكتروني]
رقم الهاتف: [أدخل رقم خدمة العملاء]
وسائل التواصل الاجتماعي: @[اسم الحساب]